“铁路伴侣”是围绕铁路旅客出行需求，基于移动互联网的，完整、深入的铁路旅客全方位服务系统。旅客可以通过铁路伴侣APP，获取车站大屏、列车动态、车站布局、站内外导航、车站公告、小红帽预订等全面的信息与服务。

它的建设与运行，将彻底改变传统的服务模式，扩大服务半径，消除服务盲区，创造全新的服务形象，将铁路旅客服务提升至新的高度。 

主要功能：

一、我的行程

1．列车动态：可查询列车正晚点、候检信息。

2．变更推送：当列车状态、候检信息、正晚点产生变动时，主动推送提醒旅客。

3．车站公告：可查看车站发布的最新公告、事项说明等，及时了解铁路出行相关规定。

二、旅程服务

（一）、便捷出行

1．车站大屏：同步展示站内实体大屏信息，方便旅客快速掌握车站的候检信息。

2．时刻表：车站所有列车到发时间、途经站、站台信息。

3．准点对比：支持查看指定发到站间，车次近30日的准点率对比、余票及票价信息。

4．天气指数：帮助旅客提前获取发到站的天气状况。

5．重点旅客：帮助行动不便的旅客提前预约，享受优先进站、协助乘降、便利出站等服务。

6．遗失物品：可在线快速报失，方便车站针对报失信息与拾获物品进行智能匹配。

7．出行常识：按照出行环节分类的出行常见问题及解答。

（二）、位置引导

1．排队时间：可提前了解各取票点、进站口的实时排队时间，合理选择取票、进站路线，避开拥堵高峰。

2．导航到车站：根据排队时间规划进站方案，并提供相应前往车站的路线导航，可对交通方式和出行路线进行选择。

3．站内设施：提供车站的内部地图、站内各类设施的清单及位置分布图。

4．全景地图：提供站内及周边的全景环视地图，用户可通过拖拽页面从不同角度浏览站内实景，模拟进站路线等。

5．停车场：为开车前往车站的旅客，提供车站周边的停车场分布情况，以及停车场的名称、地址、实景图等信息。

6．取票点：车站自助取票机布局位置信息。

7．换乘通道：为购买联程车票、需要在车站内转乘其他车次的旅客，提供详细的站内换乘路径和换乘方式。

8．车站周边：提供车站周边酒店、超市、银行等商户及设施的详细情况，包括位置分布、地址、价格、实景图等信息。

（三）、增值服务

1．汽车上站台：为用户提供将7座以下小型轿车驶入车站内，并停放在指定站台的服务。

2．鲜花预订：手机下单提前预订，专人送花至指定位置，轻松营造接送站仪式感。

3．行李搬运：旅客可提前在线预订行李搬运服务，工作人员将全程在站外--站内--站台为旅客提供行李搬运服务。

4．贵宾室：旅客可以提前用手机预订车站的贵宾室，尽享快速进站、贵宾休息、专用乘车通道等服务。

三、名站风采

展示车站个性化主页，包含车站已经开通的服务、车站公告、车站资讯等内容。可查看车站主页下设车站风采栏目，展示车站简介、车站新闻、车站活动、车站的相关小知识等内容，旅客可以全面、深入的了解车站情况。

四、个人中心

1．我的足迹：将旅客每次出行自动记录至我的足迹，动态统计乘车次数及乘车里程。

2．帮助与反馈：听取用户建议，解答用户出行困惑、产品使用问题。

3．绑定12306：支持12306账号绑定，绑定成功后将自动添加用户已购票行程。

铁路伴侣APP在业务开展过程中，根据车站的实际情况不断地进行改进，以期更好的贴合实际，便捷操作，提升效率。同时更加注重新功能、新业务的开发与推进，拓展更多的增值业务模式，丰富车站的创收渠道。紧随社会发展潮流，不断升级服务模式，探索新的服务手段和服务方式，全面推进智慧车站的建设。

铁路伴侣也将根据车站既有业务需求，量身打造、专们开发相应的线上服务模式，将传统业务通过线上模式呈现，提升管理效率，降低管理难度。铁路伴侣秉承以科技助力发展的目标，在更好的服务旅客的同时，也为车站及路局树立良好的服务形象，向全社会展现新时代的铁路风貌。